うぇぶぐらし

夫婦でwebを活用しながら東京→地方で暮らしています。

ドコモオンラインショップって何?

スマホ ドコモ

【イラスト解説】ドコモオンラインショップって何?実店舗との違い

ドコモオンラインショップ って、ドコモの機種が買える通販サイトくらいしかイメージできないんだけど、何がそんなにすごいの?自分だけでやるの不安なんだけど。。。
よめさま

ぼくもそうでしたが、今まで対面のドコモショップしか行ったことがないと「“オンラインショップ”で高価なスマホを買うなんて怖い」ですよね。

この記事を通じて、ドコモオンラインショップへの不安をクリアして、時間もお金も節約しながら機種変更や新規契約ができる人が増えたら嬉しいです。

 

ドコモオンラインショップはドコモ直営のネットショップ

dドコモオンラインショップは直営店

ドコモオンラインショップは「NTTドコモ」が直営するオンラインショップです。

そのため、スマホ機種の通販ショップとは違い、機種変更やドコモオンラインショップはドコモが直営しているためサポート内容・販売内容・できる手続きも充実しています。

ドコモオンラインショップと実店舗の比較

ドコモオンラインショップは「ドコモが直営」のため、ネットショップなのにリアル店舗(対面ショップ)とほぼ同じ手続き可能な点が強みです。

ドコモオンラインショップでできること

  • スマホ本体の購入(一括・分割)
  • アクセサリーの購入(一括支払)
  • 機種変更手続き
  • 契約プラン(料金プラン)変更
  • 住所変更などの契約内容の変更
  • ドコモ回線の新規契約
  • 他社からの乗り換え(MNP)
  • 料金見直し(料金シュミレーション)
  • ドコモ光等との組み合わせ割引

つまり、ドコモオンラインショプで
ほとんどの契約手続きが可能ということ!

 

ドコモ機種本体しか買えない・手続きは実店舗でしかできない、とかじゃないのね。
よめさま
まんまる♂
そう。もちろんできないこともあるけど、イメージとしては「対面ショップのネット店舗」と思ってもらえた間違いないよ。

ドコモオンラインショップでできる手続きについては長くなるので、もっと詳しく知りたい方は ドコモオンラインショップでできる手続きの種類 のページをご参照ください。

 

自分でやる手続きもマニュアル完備でカンタン

docomoの選択式マニュアルドコモオンラインショップにはクリック選択式のマニュアルが完備されています。

ごちゃごちゃしたマニュアルじゃないのね
よめさま

自分の状況に合わせて選択ボタンを押していくだけで、何をどうすればいいのか提示してくれます。

例えば開通手続きなどは、こんな感じでマニュアルが用意されてます。

クリックしていくだけでどんどん次にやることが表示されるので、これならマニュアルが難しくてわからないということはないはずです。

やる前は自分一人でできるのか不安だと思いますが、ドコモに関してはマニュアルが充実しているので誰でもカンタンに機種変更・回線切替ができます。

 

わからないことはオンラインチャットサービスで質問・相談できる(無料)

ドコモオンラインチャット細かい疑問などが出てきたら、ドコモオンラインショップのチャットサービスから質問でき、人間のオペレーターから回答をもらうことができます。

自動応答サービスではないので、あなたの質問にきちんと答えてくれます。
まんまる♂

例えば上記のように、調べても情報がないときやどのマニュアルをみればいいかわからないときも、チャットで質問すれば数分以内に案内してくれます。(もちろん混雑状況はあるので待つこともありますが)

店頭で相談しながら操作するイメージでできるので、オンラインショップは意外とカンタンです。

オンラインチャットサービス

営業時間:朝9:00~深夜0:00(土日祝もOK)

※年末年始等、大型連休時は受付可能時間が変わることがあるそうです。

ただし、オンラインショップでできないこともあるのでご注意ください。

手続きの代行はチャットではできません

  • 料金プランの変更
  • 住所変更
  • その他サービス内容の変更
  • サービス時間外の対応

オンラインチャットでの相談では「住所変更お願いします」などの「契約手続きの代行」できませんので注意です。

 

じゃあオンラインショップで買ったけど、結局自分で設定できないときはどうすればいいの?
よめさま
まんまる♂
大丈夫、店頭に持っていけば有料だけど設定してくれるよ

最悪、店頭に持ち込みすれば有料で設定してもらえる(有料)

ドコモショップの店頭サポートドコモ携帯をオンラインショップで買ったけど、マニュアルをみてみてもやり方が結局わからなかった場合も、オンラインショップで購入した一式をドコモの実店舗に持って行き、「初期設定サービス」をお願いすればドコモショップの店員さんにスマホの設定してもらうことができます。

ただし、初期設定サービスは有料対応(2019年12月1日以降)なので事務手数料3000円+税が必要です。

初期設定サポートでできる内容:
dアカウント/Apple ID/Googleアカウントの設定、ドコモアプリケーションの設定、データ移行

お金はかかりますが、最終手段としてドコモ店員さんに対応してもらえますので、まずはドコモオンラインショップ を利用してみるのもアリかなと思います(笑)

大事なメモ

ちなみにドコモ回線の切り替え(スマホ開通手続き)をするまでは従来の携帯・スマホが使えます

要は、手続きが完了しないと新スマホは使えないので、オンラインショップでスマホ機種・契約プランの変更を申込した時点では使えなくならないので安心してください。

オンラインショップで買った途端、今のスマホが使えなくなった!ということはないので大丈夫よ。
よめさま

 

ドコモオンラインショップの利点は「時間」・「お金」の節約

ドコモオンラインショップのメリット

ぼくがどうしてドコモオンラインショップを進めるかというと、単純に自分の「お金」「時間」が劇的に節約できるからです。

要は、順番待ちの必要がないのであなたの貴重な時間を「ただ並ぶ」という時間に取られないで済みますし、店員さんがやる操作を自分でやるから、ドコモに払う人件費(頭金etc)を払わなくていいのです。

内容の比較はこちら

店頭 オンラインショップ
待ち時間 1~3時間 なし
0時間
事前予約の必要性 必要
1週間~10日待ち
不要
スマホを受け取るタイミング 来店当日 1~3日程度
事務手数料 あり
3000円~
なし
0円
機種購入頭金 あり
5000円~
なし
0円
作業の丸投げ 可能 できない
自分で入力

特にドコモショップは携帯大手3社の中でもショップが激混みなことが多く、スマホ契約の変更で1日潰れることもザラ。

でもドコモオンラインショップ で手続きできれば、スキマ時間で注文して、スキマ時間で回線開通&機種変更が完了できてしまうのです。

もう他の人の都合に振り回されることもありません!(笑)
よめさま

 

【必読】ドコモオンラインショップでできないこと

逆にドコモオンラインショップではできないこともあります。

いくつかパターンがありますが以下に該当する場合は、こちらから来店予約 をして実店舗へ行き、手続きしてください。

オンラインショップでの購入ができないケース

オンラインショップでの購入ができないケース

  • 未成年名義で契約している回線の機種変(購入を伴うもの)
    ※新規契約・MNP(乗り換え)は、最初の注文時に未成年者を利用者登録することは可能です。
  • ドコモ回線の格安SIMからドコモへの乗り換え(MNP)
  • 電話回線がないデータ通信専用端末(タブレットなど)の乗り換え(MNP)
  • 予約時のdアカウントとは別のdアカウント(携帯電話番号)での購入・予約情報引き継ぎ
  • ドコモ携帯の料金支払いをしていない方(支払い滞納)
  • 自分名義での機種代分割支払いがすでに2契約のある方
  • らくらくパケ・ホーダイ、Xiらくらくパケ・ホーダイ、Xiパケ・ホーダイ for ジュニアを契約している方
  • Xi→FOMAへの契約変更をしたい方
  • 機種変更(FOMA→Xi)での手続き希望でかつ、ゆうゆうコール廃止予約中の方
  • 法人回線を契約したい方

 

予約がキャンセルされるケース

予約した機種をキャンセルすると予約キャンセルになりますが、それ以外に以下の2つのケースでは自動でキャンセル扱いになるので注意してください。

予約キャンセルになるケース

  • ドコモ以外のキャリアへMNP(予約番号発行)をした場合
  • 予約した機種と同じ注文(機種・カラー)を別の店舗でした場合

配送できないエリア・遅くなるエリア

ドコモオンラインショップは日本国内(海外以外)なら配送可能です。

送料も2750円以上無料、というのは離島でも変わらないようです。(2019年12月1日現在)

ただし、配送日数についてエリアごとに変わるようなので注意してくださいね。

配送日数
東京都 23区 最短24時間(試験運用中)
全国エリア(東京23区外含む) 最短2日
離島エリア
小笠原村、青ヶ島村、鹿児島郡、大島郡、島尻郡北大東村、島尻郡南大東村など
最短4~8日
海外 ×(配送不可)

 

ドコモオンラインショップでは何を売っているのか?

ドコモオンライショップではスマホ本体・アクセサリの他、ドコモと関連した機器も売っています。

ドコモ店舗で販売しているほぼすべてのものが購入できますが、ドコモオンラインショップでしか買えないものも販売されているのが特徴です。

スマホ・携帯機種(本体)

ドコモオンラインショップでは、以下のような一般的なスマートフォンの購入が可能です。

  • iPhone(アイフォン)
  • Androidスマホ
  • Google Pixel(グーグルピクセル)

また、

  • 高齢者向けのらくらくフォン
  • 子ども用のキッズ携帯
  • iPad(アイパッド)dtab(ディータブ)などのタブレット端末
  • ドコモ回線を使用するwifiルーター

なども購入できます。

ドコモ回線を使う機種・機器ならなんでも買えるってことなのね。
よめさま

実際の機種ラインナップについてはちょこちょこ変わりますので、 まずはドコモオンラインショップ で取扱があるかどうか確認してみてくださいね。

ポイント

旧機種も、Androidなら2年くらい前まで、アイフォンならiPhone7までドコモオンラインショップで取扱があります。

なので、ドコモの実店舗に行って在庫がなかったときも、ドコモオンラインショップ で在庫があればサクッと注文して解決することもできますしね!

アクセサリ・周辺機器・ほか

ドコモオンラインショプではスマホ関連のアクセサリーも販売しています。

ドコモセレクトで販売しているスマホケースやApple純正のケーブルなどもスマホ本体と一緒に購入できてしまうので機種変時には便利です。

そうなんだ。でも、ケースはAmazonで注文したからいいかな・・・
よめさま

こういうパターンが多いと思いますが、ドコモオンラインショップはアクセサリ以外にもテレビやスマホと連携できる機器も購入できます。例えば、

  • 接続ケーブル
  • dTV専用赤外線リモコン
  • Chromecast
  • スマホと連動できる婦人体温計
  • プログラミングが学べるロボット

こういったスマホやスマホと連携させる機器、通信にまつわるものが色々とラインナップとしておいてあります。

よめさま
プログラミングが学べるロボットも買えるの?(笑)

また、例えば通常のリアル店舗に置いてない「ROBOMASTER S1 」という“小学生向けプログラミング学習ロボット”もドコモオンラインショップで販売されていたりします。(親子で遊べて面白そうだったw)

ドコモオンラインショップ には、ドコモショップの店頭には並ばない掘り出し物もありますので、どんなアイテムが有るのか見てみるのも楽しいと思います。
まんまる♂

 

ドコモオンラインショップ経由で機種変更する際に必要なモノ2点

ドコモオンラインショップで機種変更時に必要なアイテムは2点。

  • dアカウント(アカウントがない方は新規登録 が必要です。)
  • クレジットカード/銀行口座(機種一括購入、ドコモ新規契約の場合)

既にドコモを使っていて、機種代金を分割支払する場合はdアカウントだけでOKです。

 

ドコモオンラインショップの使い方(機種変更の場合を例に)

ドコモオンラインショップの使い方について、機種変更する流れを例に説明していきます。

1.オンラインショップでスマホを注文する

オンラインショップでやるべきことは基本的にこの2つです。

  • 購入するスマホを決めること
  • その機種代の支払い方法を決めること

なお契約プラン変更を同時にしたい場合は、ドコモオンラインショップで機種を購入するタイミングで一緒に行います。

逆にプランは継続で、機種変更のみしたい場合は、プラン選択画面をすっ飛ばして購入できる「カンタンお手続き」もできるので面倒な入力作業もカットできます。

オンラインショップでやること

  • オンラインショップで機種を選ぶ
  • 支払い回数・プランを選ぶ
  • 「カートに入れる」をクリック
  • カンタンお手続きのポップが出るので「はい」

dアカウントにログイン

支払い方法の選択

  • 一括払い:クレジット/代引き/ドコモ払
    ※オプション品は一括支払いになります。
  • 分割払い:毎月の利用金額に上乗せで支払い

詳しい支払い方法・手数料はこちら(ドコモオンラインショップのお支払い方法 )に書かれています。

スマホが自宅に届く!

お届け日数はスマホを選ぶとき、カートに入れるボタンの右上に書かれています。目安にしてくださいね。

なお、契約プラン変更する場合は、カートに入れるボタンを押した後「カンタンお手続き」をいいえにすればプラン変更も一緒にできますので、目的に合わせて変えてください!

2.スマホが家に届いてからやること2つ

スマホが家に届いたら次の2つのことをやります。

  • 旧機種から新機種へのデータ移行方法
  • ドコモ回線の開通(回線切替手続き)

 

旧機種→新機種へのデータ移行方法

スマホへのデータ移行も自宅でできます。

  • ドコモスマートフォン→ドコモスマートフォン
  • ドコモスマートフォン→iPhone
  • ドコモらくらくフォン→ドコモスマートフォン

といろんなケースがあると思いますが、実はドコモ公式HPに移行方法についての選択式マニュアルが掲載されています。

ドコモ回線の開通作業

データの以降ができたら、ドコモ回線の開通(切り替え作業)を行ないます。

ドコモ回線の開通は機種・契約の内容(機種変更・新規・乗り換え)で変わりますので人によってやり方がバラバラ。

・・・なんですが、こちらもドコモ公式HPに選択式マニュアルが完備されていますので、こちらのやり方を参考に回線切替をやっていただければ問題ないかと思います!

ちなみに、ドコモ回線を開通(切り替え)をしなければ、現在のスマホ回線も使えるので、自分のタイミングで変更ができます。

 

ドコモオンラインショップの営業時間(使えない時間帯)

ドコモオンラインショップは24時間営業なのですが、一部の時間帯でシステムメンテナンスや決済ができないタイミングがあるので以下にメモしておきます。

オンラインショップが使えない時間帯

毎週火曜日 夜22:30~翌日水曜日 朝7:00(8時間半)

システムメンテナンスのため、ショップ自体が利用できません。

クレジットカード決済ができない時間帯

毎日 深夜23:50~0:30(深夜の40分間)

クレジットカードの定期システムメンテナンスのためクレジットカード決済ができません。クレジットカード以外であれば購入可能なので、急ぎの方はその他の支払い方法を選択してください。

チャットサポート(オペレーターチャット)

毎日 深夜0:00~翌朝午前9時(深夜9時間)

ドコモオンラインショップはドコモ店員さん(人間)がチャットで対応してくれるチャットサポートがありますが、深夜の時間帯は帰宅しているので生のチャットができないということですね。

なお自動返答による“FAQチャットボット”は24時間対応しています。カンタンな疑問であれば深夜も質問ができます。

チャットサポートで対応できる内容ついてはこちらのページを御覧ください。

ドコモオンラインショップチャットサポートについて

 

ドコモオンラインショップはこんな人におすすめ

ドコモオンラインショップでできること(再確認)

ドコモオンラインショップ利用で時間・お金を有効活用できそうな方

  • 日中ドコモショップに長時間並べず、手続きや機種変更を諦めている人
  • 忙しくてドコモショップが空いている時間に動けない人
  • 自分のタイミングで機種変更手続きがしたい
  • 子供がいて予約のタイミングに予定通りに動けない事が多いママ、都合が頻繁に変わってしまう方には便利
  • ドコモ機種をお得にGETしたい
  • 他の人が持っていない機種をGETしたい
  • 店頭にはない型落ち機種がほしい
  • ちょっとした手続きをしたいだけの方(住所変更等)

 

今欲しいと思ってる機種が在庫があるのか、どれくらいで受け取れそうなのかを一度見てみてくださいね。

オンラインショップをあれこれ操作してみると、慣れて購入しやすくなるかもです!

対象になる割引クーポンもあるかどうか、合わせてチェックしてみてください!

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